Política de privacidad de MIJO
Esta política explica el tratamiento de datos en MIJO, su sitio soymijo.com y sus conversaciones de WhatsApp, incluidas las pruebas autorizadas.
1. Responsable y contacto
El responsable es Hyperion One S.A.S., NIT 901924396-5, con domicilio en Bucaramanga, Colombia. Dirección de contacto: Carrera 34 #51-80, edificio Foro, oficina 502. Las consultas y solicitudes de protección de datos se atienden en gerenciahyperionone@gmail.com.
MIJO es el nombre del asistente antes identificado como CIVI. Algunos identificadores técnicos o de la aplicación de Meta pueden conservar ese nombre.
2. Información que tratamos
- El número de WhatsApp, el nombre que facilites, el contenido de los mensajes, sus fechas y estados de entrega y las autorizaciones que otorgues.
- Los datos necesarios para el trámite solicitado, como tipo y número de documento, categoría y estado de licencia, placa y resultados de consultas de tránsito, cuando corresponda y esté habilitado el servicio.
- La ubicación o dirección que compartas voluntariamente para buscar centros cercanos.
- Las solicitudes de cita, el centro seleccionado, horarios, confirmaciones, cambios, cancelaciones y recordatorios.
- Registros técnicos necesarios para la operación, seguridad y atención de fallos; al visitar el sitio, el proveedor de alojamiento puede registrar dirección IP y datos del navegador.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni historias clínicas por el chat. Los datos sensibles requieren un tratamiento especial y, cuando proceda, autorización explícita; no estás obligado a suministrarlos. El servicio está dirigido a personas mayores de edad.
3. Para qué usamos la información
Para atender tu solicitud, mantener el contexto de la conversación, consultar información relacionada con el trámite autorizado, localizar centros, gestionar solicitudes y respuestas de citas, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio solicitado y atender tus derechos. También usamos registros para proteger el servicio y comprobar su funcionamiento.
El consentimiento para un trámite no constituye una autorización general para publicidad, otros trámites o solicitudes de crédito. Las funciones financieras requieren su propia información y autorizaciones cuando se habiliten.
4. Autorización y opciones
MIJO solicita autorización para el tratamiento antes de continuar con el recorrido que requiere tus datos. Puedes negarte o revocarla por el canal de contacto. Sin los datos necesarios no podremos completar algunas gestiones. Conservamos el registro de la autorización para acreditar su otorgamiento; la simple visita al sitio no autoriza consultas de tránsito ni trámites en tu nombre.
5. Proveedores y destinatarios
Utilizamos WhatsApp Business Platform de Meta para recibir y enviar mensajes, servicios de alojamiento y almacenamiento para operar el sistema y proveedores tecnológicos para procesar conversaciones y consultas. MIJO utiliza inteligencia artificial: el contenido necesario de una conversación puede ser procesado por el proveedor habilitado para generar respuestas. Estos servicios pueden procesar información fuera de Colombia, conforme al mecanismo jurídico aplicable y a las condiciones de protección de datos correspondientes.
Cuando solicitas una cita, los datos necesarios se comunican al centro seleccionado para gestionar esa solicitud. Las consultas a fuentes de tránsito y sus proveedores se limitan al trámite autorizado. Los centros y otros prestadores pueden actuar como responsables independientes respecto de sus propios servicios. Puedes solicitar información sobre los destinatarios de tus datos en el correo de contacto.
Las integraciones financieras pendientes no se presentan como activas. Antes de tramitar una solicitud financiera se debe informar qué entidad la recibe y obtener las autorizaciones correspondientes. No vendemos tus datos personales. Podremos atender requerimientos de autoridades cuando exista una obligación legal.
6. Conservación y seguridad
El sistema conserva el historial, las autorizaciones y las gestiones para mantener la continuidad del servicio. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales o contractuales aplicables; la conservación no debe ser indefinida sin justificación. Puedes solicitar información sobre el plazo aplicable a tu caso y pedir la supresión cuando proceda.
Aplicamos controles de acceso, validación de mensajes y medidas de protección de la información. Existen copias de seguridad y registros técnicos: una solicitud de borrado debe evaluar también esas copias y las restricciones legales. No se garantiza seguridad absoluta ni se entiende que borrar el chat en tu teléfono elimine la información del servicio o de terceros.
7. Tus derechos
Puedes conocer, acceder, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización e información sobre su uso; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando sea procedente. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
8. Cómo presentar una solicitud
Escribe a gerenciahyperionone@gmail.com con el asunto «Datos personales MIJO». Indica tu nombre, el número de WhatsApp asociado, qué solicitas y un medio para responderte. Pediremos solo la información necesaria para verificar que eres el titular o su representante. No incluyas documentos completos si no se te solicitan por un medio apropiado.
Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción, prorrogables hasta 5 días hábiles adicionales con información previa sobre los motivos y la fecha de respuesta. Los reclamos completos se atienden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recepción, prorrogables hasta 8 días hábiles adicionales con aviso motivado. Si falta información para un reclamo, se solicitará su corrección dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin completarlo se entenderá desistido. El reclamo completo se identifica como «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles mientras se resuelve.
Para solicitar supresión, consulta las instrucciones de eliminación de datos. Si una obligación impide eliminar parte de la información, explicaremos la razón y el alcance de lo que se conserve.
9. Sitio web y cambios
Estas páginas no incorporan formularios, publicidad ni herramientas propias de seguimiento. El alojamiento puede utilizar mecanismos técnicos para seguridad y entrega del sitio. Las condiciones de servicios externos, como WhatsApp, son independientes.
Publicaremos los cambios en esta dirección y actualizaremos su fecha. Los cambios sustanciales en finalidades o tratamiento se informarán y requerirán nueva autorización cuando corresponda. Esta política se aplica durante el tiempo en que MIJO trate datos personales.